“金質(zhì)保姆式”服務助推服務質(zhì)量再提升,，是我行業(yè)協(xié)會副會長單位、山東金大豐機械有限公司將2018年確立為金大豐的質(zhì)量提升年的重要舉措,。

山東金大豐機械有限公司是一家專注于農(nóng)業(yè)機械的研發(fā),、制造與銷售的國家高新技術企業(yè)，是山東省首家收獲機研發(fā)生產(chǎn)企業(yè),，歷史最長、規(guī)格最全,，具有20多年從事收獲機械研發(fā)生產(chǎn)的專業(yè)技術與經(jīng)驗,。公司自創(chuàng)立以來，就樹立了“一切以客戶為中心,，品質(zhì)第一,，客戶至上”的文化理念，多年來，金大豐機械憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務,，贏得了良好的用戶口碑,，樹立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2018年,，確立為金大豐的質(zhì)量提升年,，金大豐的服務質(zhì)量再次邁向新臺階，由三包服務提升到售前,、售中,、售后的“金質(zhì)保姆式”服務。售前——讓用戶詳細了解金大豐產(chǎn)品的產(chǎn)品知識,、操作知識及安全注意事項,；售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用、維護保養(yǎng),；售后——安排服務人員對用戶進行一對一指導機器安全存放及保養(yǎng)知識等,。

售前服務，為用戶提供農(nóng)機技術咨詢,，介紹農(nóng)機性能,，適用范圍，質(zhì)量保證等,，幫助農(nóng)民選購適合當?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機產(chǎn)品,；售中服務，幫助農(nóng)民檢查農(nóng)機產(chǎn)品的技術狀況,，傳教農(nóng)機操作使用技術方法,，講解農(nóng)機產(chǎn)品的構造、工作原理以及農(nóng)機安全知識,，確保用戶在使用中熟練操作機器,；售后服務，農(nóng)忙時24小時安排駐點三包服務人員,，進村入戶下田,，高效、快速的解決用戶需求,，幫助和指導農(nóng)民正確使用農(nóng)機,、檢查、維護保養(yǎng),、排除農(nóng)機故障,，使農(nóng)機高效、優(yōu)質(zhì),、低耗,、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務。并在農(nóng)機作業(yè)結束后，幫助和指導農(nóng)民檢修,、封存,、停放農(nóng)機的技術方法。對跨區(qū)車輛的服務：用GPS定位安排流動配件車輛及服務人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊,，確保第一時間為用戶排憂解難,，保證用戶收益。

三包配件方面,，以銷售網(wǎng)點為基礎,，儲存相應的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務。以區(qū)域設立配件中心庫,，提供急缺配件,，避免路途遠浪費時間影響收益問題。針對跨區(qū)車輛,，增加流動配件車為新老用戶解決買件難,、修車難問題。

各服務網(wǎng)點安排專用服務車輛,，保證農(nóng)忙時節(jié)三包人員的及時到位服務,。配件中心庫安排應急送件車輛，避免快遞發(fā)送配件浪費時間,，用最快的速度解決棘手問題,。對機手跨區(qū)車輛有配件專用車輛跟蹤服務，增加配件,、人員,、車輛流動性。

隨著終端產(chǎn)品的不斷升級改進,，金大豐每年的升級改進后的配件,，留存周期為五年，保證用戶在產(chǎn)品出三包服務期以后,，仍然能購買到配件,。

（本網(wǎng)通訊員 撰稿/攝影  編輯：胡 越）