“金質(zhì)保姆式”服務(wù)助推服務(wù)質(zhì)量再提升，是我行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,、山東金大豐機(jī)械有限公司將2018年確立為金大豐的質(zhì)量提升年的重要舉措,。 山東金大豐機(jī)械有限公司是一家專(zhuān)注于農(nóng)業(yè)機(jī)械的研發(fā)、制造與銷(xiāo)售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),，是山東省首家收獲機(jī)研發(fā)生產(chǎn)企業(yè),，歷史最長(zhǎng)、規(guī)格最全,，具有20多年從事收獲機(jī)械研發(fā)生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn),。公司自創(chuàng)立以來(lái)，就樹(shù)立了“一切以客戶為中心,，品質(zhì)第一,，客戶至上”的文化理念，多年來(lái),，金大豐機(jī)械憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),，贏得了良好的用戶口碑，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象,。2018年,，確立為金大豐的質(zhì)量提升年，金大豐的服務(wù)質(zhì)量再次邁向新臺(tái)階,，由三包服務(wù)提升到售前,、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務(wù),。售前——讓用戶詳細(xì)了解金大豐產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí),、操作知識(shí)及安全注意事項(xiàng)；售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用,、維護(hù)保養(yǎng),；售后——安排服務(wù)人員對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)機(jī)器安全存放及保養(yǎng)知識(shí)等。 售前服務(wù),，為用戶提供農(nóng)機(jī)技術(shù)咨詢,，介紹農(nóng)機(jī)性能，適用范圍,，質(zhì)量保證等,，幫助農(nóng)民選購(gòu)適合當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品；售中服務(wù),，幫助農(nóng)民檢查農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)狀況,，傳教農(nóng)機(jī)操作使用技術(shù)方法，講解農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的構(gòu)造,、工作原理以及農(nóng)機(jī)安全知識(shí),，確保用戶在使用中熟練操作機(jī)器；售后服務(wù),，農(nóng)忙時(shí)24小時(shí)安排駐點(diǎn)三包服務(wù)人員,，進(jìn)村入戶下田,，高效、快速的解決用戶需求,，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民正確使用農(nóng)機(jī),、檢查、維護(hù)保養(yǎng),、排除農(nóng)機(jī)故障,，使農(nóng)機(jī)高效、優(yōu)質(zhì),、低耗,、安全的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。并在農(nóng)機(jī)作業(yè)結(jié)束后,，幫助和指導(dǎo)農(nóng)民檢修,、封存、停放農(nóng)機(jī)的技術(shù)方法,。對(duì)跨區(qū)車(chē)輛的服務(wù)：用GPS定位安排流動(dòng)配件車(chē)輛及服務(wù)人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊(duì),，確保第一時(shí)間為用戶排憂解難，保證用戶收益,。 三包配件方面,，以銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，儲(chǔ)存相應(yīng)的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務(wù),。以區(qū)域設(shè)立配件中心庫(kù),，提供急缺配件，避免路途遠(yuǎn)浪費(fèi)時(shí)間影響收益問(wèn)題,。針對(duì)跨區(qū)車(chē)輛,，增加流動(dòng)配件車(chē)為新老用戶解決買(mǎi)件難、修車(chē)難問(wèn)題,。 各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)用服務(wù)車(chē)輛,，保證農(nóng)忙時(shí)節(jié)三包人員的及時(shí)到位服務(wù)。配件中心庫(kù)安排應(yīng)急送件車(chē)輛,，避免快遞發(fā)送配件浪費(fèi)時(shí)間,，用最快的速度解決棘手問(wèn)題。對(duì)機(jī)手跨區(qū)車(chē)輛有配件專(zhuān)用車(chē)輛跟蹤服務(wù),，增加配件,、人員、車(chē)輛流動(dòng)性,。 隨著終端產(chǎn)品的不斷升級(jí)改進(jìn),，金大豐每年的升級(jí)改進(jìn)后的配件，留存周期為五年，保證用戶在產(chǎn)品出三包服務(wù)期以后,，仍然能購(gòu)買(mǎi)到配件,。
（本網(wǎng)通訊員 撰稿/攝影 編輯：胡 越） |
