“金質保姆式”服務助推服務質量再提升,，是我行業(yè)協(xié)會副會長單位、山東金大豐機械有限公司將2018年確立為金大豐的質量提升年的重要舉措。

山東金大豐機械有限公司是一家專注于農業(yè)機械的研發(fā),、制造與銷售的國家高新技術企業(yè)，是山東省首家收獲機研發(fā)生產企業(yè),，歷史最長,、規(guī)格最全，具有20多年從事收獲機械研發(fā)生產的專業(yè)技術與經驗,。公司自創(chuàng)立以來,，就樹立了“一切以客戶為中心，品質第一,，客戶至上”的文化理念,，多年來，金大豐機械憑借過硬的產品質量和服務,，贏得了良好的用戶口碑,，樹立了優(yōu)質的品牌形象。2018年,，確立為金大豐的質量提升年,，金大豐的服務質量再次邁向新臺階，由三包服務提升到售前,、售中,、售后的“金質保姆式”服務。售前——讓用戶詳細了解金大豐產品的產品知識,、操作知識及安全注意事項,；售中——保證用戶在作業(yè)期間的正常使用、維護保養(yǎng),；售后——安排服務人員對用戶進行一對一指導機器安全存放及保養(yǎng)知識等,。

售前服務，為用戶提供農機技術咨詢,，介紹農機性能,，適用范圍，質量保證等，幫助農民選購適合當?shù)刈鳂I(yè)的農機產品,；售中服務,，幫助農民檢查農機產品的技術狀況，傳教農機操作使用技術方法,，講解農機產品的構造,、工作原理以及農機安全知識，確保用戶在使用中熟練操作機器,；售后服務,，農忙時24小時安排駐點三包服務人員，進村入戶下田,，高效,、快速的解決用戶需求，幫助和指導農民正確使用農機,、檢查,、維護保養(yǎng)、排除農機故障,，使農機高效,、優(yōu)質、低耗,、安全的為農業(yè)生產服務,。并在農機作業(yè)結束后，幫助和指導農民檢修,、封存,、停放農機的技術方法。對跨區(qū)車輛的服務：用GPS定位安排流動配件車輛及服務人員跟隨跨區(qū)作業(yè)隊,，確保第一時間為用戶排憂解難,，保證用戶收益。

三包配件方面,，以銷售網點為基礎,，儲存相應的三包配件及易損件為用戶提供快速的服務。以區(qū)域設立配件中心庫,，提供急缺配件,，避免路途遠浪費時間影響收益問題。針對跨區(qū)車輛,，增加流動配件車為新老用戶解決買件難,、修車難問題。

各服務網點安排專用服務車輛,，保證農忙時節(jié)三包人員的及時到位服務,。配件中心庫安排應急送件車輛,，避免快遞發(fā)送配件浪費時間，用最快的速度解決棘手問題,。對機手跨區(qū)車輛有配件專用車輛跟蹤服務,，增加配件、人員,、車輛流動性,。

隨著終端產品的不斷升級改進，金大豐每年的升級改進后的配件,，留存周期為五年,，保證用戶在產品出三包服務期以后，仍然能購買到配件,。

（本網通訊員 撰稿/攝影  編輯：胡 越）