2001年,，擔(dān)任通用電氣CEO 20年的杰克·韋爾奇卸任演講,。 我記得我第一個(gè)孩子出生時(shí)，我拿著一盒雪茄到普拉斯蒂克大道給行人分發(fā)雪茄,，慶祝我孩子的出生,，那一刻一直是我一生中最驕傲的時(shí)刻。直到我昨晚看著杰夫接管了公司,，這是我一生中最為激動(dòng)的時(shí)刻之一。 杰夫的父親為通用電氣公司工作了38年,，你們可以想到他會(huì)多自豪,。我在和杰夫的父親打賭，看誰(shuí)更為杰夫的繼任而高興,，這真的件令人激動(dòng)的事,。 大家還得繼續(xù)耐心聽我說(shuō)幾句，因?yàn)檫@是我第33次,，也是最后一次參加管理層會(huì)議,，是成為CEO后的第20次會(huì)議，我想跟大家分享十點(diǎn)內(nèi)容,，供你們?cè)诶^續(xù)前進(jìn)的過程中思考,。 我可不想懷舊或講些陳年往事，我要講的是決定我們明天的東西,，關(guān)乎未來(lái)的東西,。 01誠(chéng)信不僅僅是守法 首先，誠(chéng)信,。公司以及所有員工的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信,。有人問過我最擔(dān)心公司的什么事，什么會(huì)讓我夜不能寐,，我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù),，而是有人會(huì)做出違法的蠢事。玷污了公司的聲譽(yù),，并且毀了自己的前途和家人的幸福,。 我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價(jià)值觀，絕不讓公司里你的任何一個(gè)下屬,，懷疑在這一價(jià)值觀上你的立場(chǎng)如何,，這點(diǎn)無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過,。 但誠(chéng)信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價(jià)值觀,。我們要做正確的事,，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作,，在他們職業(yè)生活的每一方面,，你都必須以自己的誠(chéng)信行事，你絕不能讓他們失望,。 02變革不是壞事 第二點(diǎn),，變革。對(duì)于你們,，關(guān)鍵的一點(diǎn)是,，要一直認(rèn)為變革是好事，別因?yàn)閾?dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐,。變革不是壞事,，有了變革每一刻都有新的機(jī)會(huì)。變革不是危機(jī),，你們要跨越變革,，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓,。 變革有可能會(huì)讓組織里人心惶惶,，要勇敢作出變革，并且享受這些激勵(lì)人心興奮的事件,。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個(gè)公司的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),，要好好把握它。 03顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征 第三點(diǎn),，顧客,。這是我們公司發(fā)家的開始，大型企業(yè)往往把時(shí)間都花在內(nèi)耗上了,。我認(rèn)為有兩點(diǎn)能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高,。第一點(diǎn)是顧客服務(wù)的跨度，這是將所有一切聯(lián)系起來(lái)的首要大事,，從工廠到顧客手里,，從接到訂單或貨物出庫(kù)。其次是我們的新董事長(zhǎng),，他真的是位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人,，這價(jià)值觀奔涌在它的血液里，我相信他會(huì)在全公司上下將這一價(jià)值觀貫徹到前所未有的地步,。 真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征,，我們過去在這點(diǎn)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步，能真正理解顧客的需求,。 04利用好大規(guī)模的優(yōu)勢(shì) 第四點(diǎn),，是組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)。你們要意識(shí)到大企業(yè)有著自己的固有缺陷,，但也要利用好我們的規(guī)模,。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并，都習(xí)以為常了,，要利用好它們,。我們要在技術(shù)上下賭注冒風(fēng)險(xiǎn)，不斷勇敢嘗試,，因?yàn)檫@是你們有的一個(gè)優(yōu)勢(shì),。你們被允許放手嘗試的機(jī)會(huì)，可比那些小企業(yè)多多了,，你可以一直不停去出擊,，因?yàn)槲覀冇兄薮蟮馁Y源。所以當(dāng)你們做事時(shí),，利用好自己的規(guī)模。 你們要全力拼搏,，給小企業(yè)做榜樣,，讓每個(gè)員工感到身在其中；要廣泛分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì),，不斷慶祝員工取得的成功,；要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它,，而且不要害怕表達(dá)你的憎惡之情,，嘲笑那幫官老爺作風(fēng)的人；減少管理層次,，嘲笑臃腫的機(jī)構(gòu)設(shè)置,，拿它們開玩笑，太多層次會(huì)拖慢效率,，隔離開領(lǐng)導(dǎo)和員工,。 05自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能 第五點(diǎn)，關(guān)于自信,、簡(jiǎn)化以及效率,。自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗(yàn)得來(lái),，從能從媽媽的膝蓋上爬起來(lái)走路,，從學(xué)校,、從分?jǐn)?shù)，從種種一切得到自信,。 但你可以培養(yǎng)員工的自信心,，我見過毫無(wú)自信心的通用電氣員工，但通過不斷獲得經(jīng)驗(yàn)變得自信了,。但你必須讓員工們有機(jī)會(huì)嘗試,，去冒風(fēng)險(xiǎn)，從而取得成功,。因?yàn)槊恳淮蝿倮际墙o每一個(gè)人,，建立自信添磚加瓦。 這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職責(zé),，就是要不斷給人注入自信,，因?yàn)樽孕诺娜瞬豢苫蛉薄Ｗ孕攀亲钪匾念I(lǐng)導(dǎo)才能,，它讓人勇于大膽行動(dòng),，用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語(yǔ),，復(fù)雜的圖表或冗長(zhǎng)的報(bào)告,。這些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多,。 自信的人說(shuō)話簡(jiǎn)潔明了,，沒時(shí)間把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化。當(dāng)今世界變化太快,，沒時(shí)間搞復(fù)雜化,。在全球信息化的背景下，速度就是一切,，自信和簡(jiǎn)明即是速度的關(guān)鍵,，需要大膽而直接的行動(dòng)起來(lái)。 所以你們的工作就是幫助員工建立自信,，是不斷的要求他們簡(jiǎn)明扼要地思考和行動(dòng),，盡情嘲笑某些滿是商業(yè)內(nèi)容的差勁的商業(yè)報(bào)告，你的工作是不斷的向員工展示速度,。 06如何管理4類經(jīng)理人 第六點(diǎn),，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力。它是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上,，但除此之外你們還需要四種力,，這四種力是我們都知道的：一是應(yīng)對(duì)快速全球化的精力；二是調(diào)動(dòng)組織積極性的號(hào)召力；三是作出艱難抉擇的魄力,；四是貫徹到底的執(zhí)行力,，傳達(dá)決策，不讓人失望,。這些是衡量員工和你自己的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。 在管理他人時(shí)，想想你自己,，根據(jù)經(jīng)理人的類型來(lái)評(píng)估你的團(tuán)隊(duì),。你們大多數(shù)可能還記得，我們以前講過的4種經(jīng)理人的類型,。第一類,，即認(rèn)同公司價(jià)值觀又有業(yè)績(jī)，給他們升職,；第二類,，既不認(rèn)同公司價(jià)值觀又沒有業(yè)績(jī)，炒掉,；三是認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀,，但還沒有業(yè)績(jī)的，再給他們一次機(jī)會(huì),。第四種是你工作中必須小心的,，就是不認(rèn)同公司價(jià)值觀，但卻有業(yè)績(jī)的,。這類人絕對(duì)不可以出現(xiàn)在這里,，這樣的人會(huì)吸干任何組織的活力。無(wú)論是學(xué)校,、企業(yè)、機(jī)關(guān)以及其他任何地方,，到處都有自私的人,，業(yè)績(jī)非常好看，以犧牲他人為代價(jià),，自己永遠(yuǎn)排在第一位,，總是朝上爬媚上欺下。 你們都見過并找出了他們,，但還有漏網(wǎng)之魚,，我們已經(jīng)拿出了顯微鏡，一定要把他們找到,，因?yàn)樗麄兪敲總€(gè)機(jī)構(gòu)中的毒瘤,，對(duì)他們零容忍，企業(yè)必須把他們徹底清除。 我覺得我們已經(jīng)清理了大部分,，但我們必須時(shí)刻保持警惕,。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠,，要睜大眼睛把他們揪出來(lái),，絕對(duì)絕對(duì)不要放松警惕。 07能左右局勢(shì)的工具：六西格瑪 第七點(diǎn),，關(guān)于培訓(xùn),。對(duì)于通用電氣這樣的多元化企業(yè)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難,。財(cái)務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯(cuò),，現(xiàn)在更有進(jìn)步，財(cái)務(wù)培訓(xùn)人人都需要,，所有業(yè)務(wù)都用得上,。 管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)，是全公司做得最好的,。在座很多都是通過這些平臺(tái)成長(zhǎng)的,，因?yàn)檫@種培訓(xùn)很重要，這一直是全公司最好的平臺(tái),，并且會(huì)越來(lái)越好,。克頓維爾管理學(xué)院充滿了活力,，人們?cè)谶@里了解我們的企業(yè),，了解領(lǐng)導(dǎo)力，了解自己,，建立起一輩子的友誼,，這也讓培訓(xùn)更有價(jià)值。 （注：韋爾奇將通用電氣轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織,，將原有企業(yè)內(nèi)的教育中心投入經(jīng)費(fèi)改造為克頓維爾管理學(xué)院,。通用電氣許多中高階主管皆到過此學(xué)院學(xué)習(xí)。） 但現(xiàn)在,，我們有一個(gè)能左右局勢(shì)的機(jī)會(huì),，我們有一個(gè)面向所有人的培訓(xùn)項(xiàng)目，六西格瑪（注：1996年起,，韋爾奇推動(dòng)“六標(biāo)準(zhǔn)差”將通用電氣產(chǎn)品的不良率降低到千萬(wàn)分之34）,。我覺得我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能左右局勢(shì)的工具，我相信通用電氣的下一任CEO會(huì)是一個(gè)黑帶學(xué)員,，這是毫無(wú)疑問的,。 批判性思維和基本技能，每個(gè)部門都要確保部門前20%的人，都接受過2年的黑帶任務(wù),。我覺得三年后,，在第三年到第六年間，每個(gè)有潛力的人都要接受黑帶任務(wù),，這樣我們就能建立起像馬克·彼得,、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。如果他們沒有達(dá)到黑帶標(biāo)準(zhǔn),，就像在管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)一樣,，那就沒有資格進(jìn)公司。 08失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗 第八點(diǎn),，關(guān)于員工,。你們的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才，你們是優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì),、最棒的團(tuán)隊(duì),、最受敬仰的團(tuán)隊(duì)的一部分。所以,，每天的問題就是,，我的手下是最棒的嗎？我的團(tuán)隊(duì)是最棒的嗎,？ 你需要集結(jié)全球最棒的團(tuán)隊(duì),，你有最好的口碑可以雇傭他們，我們有資源去集結(jié)最棒的人才,。貪圖方便省事,，隨便雇人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才,，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù),。 你一定得熱愛擁抱你最好的手下，并給他們金錢上的獎(jiǎng)勵(lì),，營(yíng)造令人激動(dòng)的激勵(lì)人心的工作氛圍,。失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗，留住最差的10%也是一種過錯(cuò),。為什么總需要繼任者來(lái)做清理工作？因?yàn)槲覀內(nèi)说谋拘圆辉敢饷鎸?duì)它,。 但我要告訴你們,，在人們年輕時(shí)就告訴他們（自身的缺陷），那是你能為他們做的最大的善事,。殘酷的是他們的繼任者來(lái)時(shí),，他們都已經(jīng)50多歲了，你卻告訴他們，他們的能力不夠好,。虛假的善良是世界上最蠢的事,，也是世界上最殘忍的事。 09“隨意度”翻倍后就是極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第九點(diǎn)大家都明白了,，“隨意”這一點(diǎn)的價(jià)值,。把“隨意度”翻倍后就是極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信彼此,，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們,。公司里的35萬(wàn)人每個(gè)人都彼此直呼其名，每個(gè)人都有話語(yǔ)權(quán),，那是個(gè)極大的優(yōu)勢(shì),。 我們這兒一定要保持住“隨意”這一點(diǎn)，如果你看到有人坐在辦公室里一副我是經(jīng)理的自大模樣,，就把他趕走,。這不是你想要的，你想要的是一個(gè)“隨意”的公司,。這里的每個(gè)人,，不管頭銜是什么，都能處理問題,。大多數(shù)大公司都不具備這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，千萬(wàn)不要丟掉它。 10借鑒全球的創(chuàng)意 最后第十點(diǎn),，對(duì)我來(lái)說(shuō),，是通用電氣最了不起的一個(gè)特點(diǎn)，全球的學(xué)習(xí)公司,。我認(rèn)為那是過去20年間最大的改革,，我們知道我們可以互相學(xué)習(xí)，可以向其他公司學(xué)習(xí),，公司內(nèi)部,、外部、上上下下互相學(xué)習(xí),。世界的知識(shí)都是我們的,，因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗟貙ふ摇?/span> 很多年前豐田教會(huì)我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪,，趨樂極和思科幫我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法,，千萬(wàn)不要讓老一套的,，不是我們發(fā)明的,，這種說(shuō)法再出現(xiàn)。那是最嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，大公司都有這個(gè)通病,，而且想繼續(xù)有這毛病。 我們是有著多樣化國(guó)際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司,，這給了我們一個(gè)全球獨(dú)特的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室,，一個(gè)創(chuàng)意工廠。這是個(gè)多好的機(jī)會(huì),，讓我們學(xué)習(xí),、實(shí)驗(yàn)，這是個(gè)多好的地方,，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意,，讓我們每年都能達(dá)到新的高度。 這就是我要說(shuō)的最重要的十點(diǎn)內(nèi)容,。我希望你們能把這些當(dāng)作是,，以后管理這個(gè)偉大公司時(shí)的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講它們沒有價(jià)值,，只有當(dāng)它們能幫你們把這個(gè)公司帶到新的高度時(shí),，它們才有價(jià)值。這些只是些積木塊,，它們需要被改造,、改革。 我們雖然很大程度上改變了這個(gè)公司,，你們和杰夫?qū)⑿枰任覀兏斓那斑M(jìn),。數(shù)字化和全球化，讓世界變得需要大家行動(dòng)起來(lái)比五年前更加積極進(jìn)取,，更別說(shuō)20年以后了,。 那些有著期待的人認(rèn)為什么有趣呢？改變,。你們無(wú)疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團(tuán)隊(duì),，我百分之一千的肯定。接下來(lái)的20年,，你們有全球最棒的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶領(lǐng)你們,。 這是我最后一次參加全公司會(huì)議，我感謝你們所有人所獲得的成就,，更期待你們未來(lái)將獲得的更大的成就,。我對(duì)自己的新生活感到激動(dòng)和樂觀，對(duì)你們的新生活也是一樣的看法,。 20年前的今天,，我說(shuō)我是世界上最快樂最幸運(yùn)的人，20年后的今時(shí)今日我還是一樣的感覺,，只是年齡大了點(diǎn),。我還要加上，我是世界上最自豪的人,，我自豪是因?yàn)槟銈兯腥?，你們所達(dá)到的成就。我衷心的感謝你們,，祝你們和你們的家人好運(yùn),！ （本網(wǎng)編輯 胡 越） |