2001年,，擔(dān)任通用電氣CEO 20年的杰克·韋爾奇卸任演講,。

我記得我第一個(gè)孩子出生時(shí),，我拿著一盒雪茄到普拉斯蒂克大道給行人分發(fā)雪茄,，慶祝我孩子的出生,，那一刻一直是我一生中最驕傲的時(shí)刻,。直到我昨晚看著杰夫接管了公司,，這是我一生中最為激動(dòng)的時(shí)刻之一。

杰夫的父親為通用電氣公司工作了38年,，你們可以想到他會多自豪,。我在和杰夫的父親打賭，看誰更為杰夫的繼任而高興,，這真的件令人激動(dòng)的事,。

大家還得繼續(xù)耐心聽我說幾句，因?yàn)檫@是我第33次,，也是最后一次參加管理層會議,，是成為CEO后的第20次會議，我想跟大家分享十點(diǎn)內(nèi)容,，供你們在繼續(xù)前進(jìn)的過程中思考,。

我可不想懷舊或講些陳年往事，我要講的是決定我們明天的東西,，關(guān)乎未來的東西,。

01誠信不僅僅是守法

首先，誠信,。公司以及所有員工的核心價(jià)值觀是誠信,。有人問過我最擔(dān)心公司的什么事，什么會讓我夜不能寐,，我擔(dān)心的不是我們的業(yè)務(wù),，而是有人會做出違法的蠢事。玷污了公司的聲譽(yù),，并且毀了自己的前途和家人的幸福,。

我們要永遠(yuǎn)用心保持這一價(jià)值觀，絕不讓公司里你的任何一個(gè)下屬,，懷疑在這一價(jià)值觀上你的立場如何,，這點(diǎn)無論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

但誠信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠(yuǎn)指引我們的價(jià)值觀,。我們要做正確的事,，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作,，在他們職業(yè)生活的每一方面,，你都必須以自己的誠信行事，你絕不能讓他們失望,。

02變革不是壞事

第二點(diǎn),，變革,。對于你們,，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要一直認(rèn)為變革是好事,，別因?yàn)閾?dān)憂自己不能掌控一切而夜不能寐,。變革不是壞事，有了變革每一刻都有新的機(jī)會,。變革不是危機(jī),，你們要跨越變革，顯示你們的領(lǐng)導(dǎo)力,，讓你的組織不至于在它面前陷入癱瘓,。

變革有可能會讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革,，并且享受這些激勵(lì)人心興奮的事件,。我認(rèn)為這將轉(zhuǎn)換為一個(gè)公司的強(qiáng)大優(yōu)勢，要好好把握它,。

03顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征

第三點(diǎn),，顧客。這是我們公司發(fā)家的開始,，大型企業(yè)往往把時(shí)間都花在內(nèi)耗上了,。我認(rèn)為有兩點(diǎn)能把通用電氣的顧客導(dǎo)向和滿意度推向新高。第一點(diǎn)是顧客服務(wù)的跨度,，這是將所有一切聯(lián)系起來的首要大事,，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫,。其次是我們的新董事長,，他真的是位以顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)人，這價(jià)值觀奔涌在它的血液里,，我相信他會在全公司上下將這一價(jià)值觀貫徹到前所未有的地步,。

真正的顧客導(dǎo)向精神是偉大企業(yè)的特征，我們過去在這點(diǎn)上取得了長足的進(jìn)步，但我仍希望看到現(xiàn)在的新領(lǐng)導(dǎo)班子能取得革命性的巨大進(jìn)步,，能真正理解顧客的需求,。

04利用好大規(guī)模的優(yōu)勢

第四點(diǎn)，是組織規(guī)模和結(jié)構(gòu),。你們要意識到大企業(yè)有著自己的固有缺陷,，但也要利用好我們的規(guī)模。我們每年都要進(jìn)行一百多次兼并,，都習(xí)以為常了,，要利用好它們。我們要在技術(shù)上下賭注冒風(fēng)險(xiǎn),，不斷勇敢嘗試,，因?yàn)檫@是你們有的一個(gè)優(yōu)勢。你們被允許放手嘗試的機(jī)會,，可比那些小企業(yè)多多了,，你可以一直不停去出擊，因?yàn)槲覀冇兄薮蟮馁Y源,。所以當(dāng)你們做事時(shí),，利用好自己的規(guī)模。

你們要全力拼搏,，給小企業(yè)做榜樣,，讓每個(gè)員工感到身在其中；要廣泛分發(fā)獎(jiǎng)勵(lì),，不斷慶祝員工取得的成功,；要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它,，而且不要害怕表達(dá)你的憎惡之情,，嘲笑那幫官老爺作風(fēng)的人；減少管理層次,，嘲笑臃腫的機(jī)構(gòu)設(shè)置,，拿它們開玩笑，太多層次會拖慢效率,，隔離開領(lǐng)導(dǎo)和員工,。

05自信是最重要的領(lǐng)導(dǎo)才能

第五點(diǎn)，關(guān)于自信,、簡化以及效率,。自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經(jīng)驗(yàn)得來,，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路,，從學(xué)校,、從分?jǐn)?shù)，從種種一切得到自信,。

但你可以培養(yǎng)員工的自信心,，我見過毫無自信心的通用電氣員工，但通過不斷獲得經(jīng)驗(yàn)變得自信了,。但你必須讓員工們有機(jī)會嘗試,，去冒風(fēng)險(xiǎn)，從而取得成功,。因?yàn)槊恳淮蝿倮际墙o每一個(gè)人,，建立自信添磚加瓦。

這是我們身為領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)職責(zé),，就是要不斷給人注入自信,，因?yàn)樽孕诺娜瞬豢苫蛉薄Ｗ孕攀亲钪匾念I(lǐng)導(dǎo)才能,，它讓人勇于大膽行動(dòng),，用言簡意賅的語言交流，而不需要用商業(yè)術(shù)語,，復(fù)雜的圖表或冗長的報(bào)告。這些破圖表里的信息,，還沒有針尖上的灰塵多,。

自信的人說話簡潔明了，沒時(shí)間把簡單的問題復(fù)雜化,。當(dāng)今世界變化太快,，沒時(shí)間搞復(fù)雜化。在全球信息化的背景下,，速度就是一切,，自信和簡明即是速度的關(guān)鍵，需要大膽而直接的行動(dòng)起來,。

所以你們的工作就是幫助員工建立自信,，是不斷的要求他們簡明扼要地思考和行動(dòng)，盡情嘲笑某些滿是商業(yè)內(nèi)容的差勁的商業(yè)報(bào)告,，你的工作是不斷的向員工展示速度,。

06如何管理4類經(jīng)理人

第六點(diǎn)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力,。它是建立在誠信的基礎(chǔ)之上,，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：一是應(yīng)對快速全球化的精力,；二是調(diào)動(dòng)組織積極性的號召力,；三是作出艱難抉擇的魄力；四是貫徹到底的執(zhí)行力，傳達(dá)決策,，不讓人失望,。這些是衡量員工和你自己的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在管理他人時(shí),，想想你自己,，根據(jù)經(jīng)理人的類型來評估你的團(tuán)隊(duì)。你們大多數(shù)可能還記得,，我們以前講過的4種經(jīng)理人的類型,。第一類，即認(rèn)同公司價(jià)值觀又有業(yè)績,，給他們升職,；第二類，既不認(rèn)同公司價(jià)值觀又沒有業(yè)績,，炒掉,；三是認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，但還沒有業(yè)績的,，再給他們一次機(jī)會,。第四種是你工作中必須小心的，就是不認(rèn)同公司價(jià)值觀,，但卻有業(yè)績的,。這類人絕對不可以出現(xiàn)在這里，這樣的人會吸干任何組織的活力,。無論是學(xué)校,、企業(yè)、機(jī)關(guān)以及其他任何地方,，到處都有自私的人,，業(yè)績非常好看，以犧牲他人為代價(jià),，自己永遠(yuǎn)排在第一位,，總是朝上爬媚上欺下。

你們都見過并找出了他們,，但還有漏網(wǎng)之魚,，我們已經(jīng)拿出了顯微鏡，一定要把他們找到,，因?yàn)樗麄兪敲總€(gè)機(jī)構(gòu)中的毒瘤,，對他們零容忍，企業(yè)必須把他們徹底清除,。

我覺得我們已經(jīng)清理了大部分,，但我們必須時(shí)刻保持警惕,。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠,，要睜大眼睛把他們揪出來,，絕對絕對不要放松警惕。

07能左右局勢的工具：六西格瑪

第七點(diǎn),，關(guān)于培訓(xùn),。對于通用電氣這樣的多元化企業(yè)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)更困難,。財(cái)務(wù)的培訓(xùn)一直做得不錯(cuò),，現(xiàn)在更有進(jìn)步，財(cái)務(wù)培訓(xùn)人人都需要,，所有業(yè)務(wù)都用得上,。

管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)，是全公司做得最好的,。在座很多都是通過這些平臺成長的,，因?yàn)檫@種培訓(xùn)很重要，這一直是全公司最好的平臺,，并且會越來越好,。克頓維爾管理學(xué)院充滿了活力,，人們在這里了解我們的企業(yè),，了解領(lǐng)導(dǎo)力，了解自己,，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓(xùn)更有價(jià)值,。

（注：韋爾奇將通用電氣轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織,，將原有企業(yè)內(nèi)的教育中心投入經(jīng)費(fèi)改造為克頓維爾管理學(xué)院。通用電氣許多中高階主管皆到過此學(xué)院學(xué)習(xí),。）

但現(xiàn)在,，我們有一個(gè)能左右局勢的機(jī)會，我們有一個(gè)面向所有人的培訓(xùn)項(xiàng)目,，六西格瑪（注：1996年起,，韋爾奇推動(dòng)“六標(biāo)準(zhǔn)差”將通用電氣產(chǎn)品的不良率降低到千萬分之34）。我覺得我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能左右局勢的工具,，我相信通用電氣的下一任CEO會是一個(gè)黑帶學(xué)員,，這是毫無疑問的。

批判性思維和基本技能,，每個(gè)部門都要確保部門前20%的人,，都接受過2年的黑帶任務(wù),。我覺得三年后，在第三年到第六年間,，每個(gè)有潛力的人都要接受黑帶任務(wù),，這樣我們就能建立起像馬克·彼得、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維,。如果他們沒有達(dá)到黑帶標(biāo)準(zhǔn),，就像在管理和審計(jì)部門的培訓(xùn)一樣，那就沒有資格進(jìn)公司,。

08失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗

第八點(diǎn),，關(guān)于員工。你們的工作就是吸收全球最優(yōu)秀的人才,，你們是優(yōu)勢團(tuán)隊(duì),、最棒的團(tuán)隊(duì)、最受敬仰的團(tuán)隊(duì)的一部分,。所以,，每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎,？我的團(tuán)隊(duì)是最棒的嗎,？

你需要集結(jié)全球最棒的團(tuán)隊(duì)，你有最好的口碑可以雇傭他們,，我們有資源去集結(jié)最棒的人才,。貪圖方便省事，隨便雇人的那些人是可恥的,，我們只需要最好的人才,，那是你作為領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)。

你一定得熱愛擁抱你最好的手下,，并給他們金錢上的獎(jiǎng)勵(lì),，營造令人激動(dòng)的激勵(lì)人心的工作氛圍。失去最優(yōu)秀的前20%的人才是領(lǐng)導(dǎo)的失敗,，留住最差的10%也是一種過錯(cuò),。為什么總需要繼任者來做清理工作？因?yàn)槲覀內(nèi)说谋拘圆辉敢饷鎸λ?/span>

但我要告訴你們,，在人們年輕時(shí)就告訴他們（自身的缺陷）,，那是你能為他們做的最大的善事。殘酷的是他們的繼任者來時(shí),，他們都已經(jīng)50多歲了,，你卻告訴他們，他們的能力不夠好,。虛假的善良是世界上最蠢的事,，也是世界上最殘忍的事,。

09“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優(yōu)勢

第九點(diǎn)大家都明白了，“隨意”這一點(diǎn)的價(jià)值,。把“隨意度”翻倍后就是極大的競爭優(yōu)勢,。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們,。公司里的35萬人每個(gè)人都彼此直呼其名,，每個(gè)人都有話語權(quán)，那是個(gè)極大的優(yōu)勢,。

我們這兒一定要保持住“隨意”這一點(diǎn),，如果你看到有人坐在辦公室里一副我是經(jīng)理的自大模樣，就把他趕走,。這不是你想要的,，你想要的是一個(gè)“隨意”的公司。這里的每個(gè)人,，不管頭銜是什么,，都能處理問題。大多數(shù)大公司都不具備這個(gè)競爭優(yōu)勢,，千萬不要丟掉它,。

10借鑒全球的創(chuàng)意

最后第十點(diǎn)，對我來說,，是通用電氣最了不起的一個(gè)特點(diǎn),，全球的學(xué)習(xí)公司。我認(rèn)為那是過去20年間最大的改革,，我們知道我們可以互相學(xué)習(xí),，可以向其他公司學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部,、外部,、上上下下互相學(xué)習(xí)。世界的知識都是我們的,，因?yàn)槲覀冊诓粩嗟貙ふ摇?/span>

很多年前豐田教會我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪,，趨樂極和思科幫我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,。每天我們起床后，必須要記得每天都要找到提高的辦法,，千萬不要讓老一套的,，不是我們發(fā)明的，這種說法再出現(xiàn),。那是最嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，大公司都有這個(gè)通病,，而且想繼續(xù)有這毛病。

我們是有著多樣化國際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型公司,，這給了我們一個(gè)全球獨(dú)特的商業(yè)實(shí)驗(yàn)室,，一個(gè)創(chuàng)意工廠。這是個(gè)多好的機(jī)會,，讓我們學(xué)習(xí),、實(shí)驗(yàn)，這是個(gè)多好的地方,，讓我們借鑒全球的創(chuàng)意,，讓我們每年都能達(dá)到新的高度。

這就是我要說的最重要的十點(diǎn)內(nèi)容,。我希望你們能把這些當(dāng)作是,，以后管理這個(gè)偉大公司時(shí)的基本準(zhǔn)則。從歷史角度講它們沒有價(jià)值,，只有當(dāng)它們能幫你們把這個(gè)公司帶到新的高度時(shí),，它們才有價(jià)值。這些只是些積木塊,，它們需要被改造,、改革。

我們雖然很大程度上改變了這個(gè)公司,，你們和杰夫?qū)⑿枰任覀兏斓那斑M(jìn),。數(shù)字化和全球化，讓世界變得需要大家行動(dòng)起來比五年前更加積極進(jìn)取,，更別說20年以后了,。

那些有著期待的人認(rèn)為什么有趣呢？改變,。你們無疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團(tuán)隊(duì),，我百分之一千的肯定。接下來的20年,，你們有全球最棒的領(lǐng)導(dǎo)來帶領(lǐng)你們,。

這是我最后一次參加全公司會議，我感謝你們所有人所獲得的成就,，更期待你們未來將獲得的更大的成就,。我對自己的新生活感到激動(dòng)和樂觀，對你們的新生活也是一樣的看法,。

20年前的今天,，我說我是世界上最快樂最幸運(yùn)的人，20年后的今時(shí)今日我還是一樣的感覺,，只是年齡大了點(diǎn),。我還要加上,，我是世界上最自豪的人，我自豪是因?yàn)槟銈兯腥?，你們所達(dá)到的成就,。我衷心的感謝你們，祝你們和你們的家人好運(yùn),！

（本網(wǎng)編輯 胡 越）