循證管理強調(diào)管理的科學(xué)性，絕大多數(shù)情況下,，管理者都可以用已知最佳的研究證據(jù)來指導(dǎo)他們的管理決策,，避免受到人的經(jīng)驗以及直覺偏差的誤導(dǎo),。

管理長久以來被許多管理者推崇為一門藝術(shù),。由于藝術(shù)創(chuàng)造往往是在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，依賴直覺,、靈感創(chuàng)作產(chǎn)生的,，當(dāng)管理者將管理視作一門藝術(shù)的同時,，他們的決策思維、管理方式也就隨之確定,。研究表明,，大多數(shù)管理者進(jìn)行決策時,，他們常倚重個人的工作經(jīng)驗和直覺來進(jìn)行決策。問題是,，他們依照經(jīng)驗和直覺所作出決策的效果真的有效嗎,？管理者的經(jīng)驗和直覺總是符合事實的真相嗎？

例如,，我們的日常經(jīng)驗和直覺告訴我們,，物質(zhì)獎勵和績效薪酬可以有效提高員工的工作績效，讓員工更努力工作,。因此,，管理者普遍采用物質(zhì)獎勵作為有效的激勵手段來提升員工的工作績效。然而,，以色列理工學(xué)院的基尼茲和羅斯切尼教授曾經(jīng)設(shè)計過一個實驗：學(xué)者將180個高中隨機分為三組,，給他們的任務(wù)是募捐善款。每一組學(xué)生有不同的激勵政策：第一組學(xué)生只受到言語上的激勵,；第二組在言語激勵的基礎(chǔ)上學(xué)生可以保留1%的籌款作為物質(zhì)獎勵,；第三組在言語激勵的基礎(chǔ)上學(xué)生可以保留10%的籌款作為物質(zhì)獎勵。

實驗的結(jié)果卻令人大跌眼鏡,。沒有任何物質(zhì)獎勵的組平均籌得238.6美元,，第二組（1%物質(zhì)獎勵）平均籌得153.6美元，第三組（10%物質(zhì)獎勵）平均籌得219.3美元,。

為什么經(jīng)驗直覺錯了,？

很多時候，經(jīng)驗和直覺可以幫我們在信息不足的情況下迅速做出判斷,。但是正確性卻未可知,。人的認(rèn)知偏見傾向于記住自己正確的時候，選擇性忘記自己錯誤,。于是當(dāng)我們對經(jīng)驗直覺過分依賴的時候,，往往會錯而不知。

杰克.韋爾奇作為一名成功的CEO,，其在GE推行的各項管理政策也被奉為管理藝術(shù)的經(jīng)典代表,。其中最受推崇的是GE的強迫排名體系（Forced Ranking System），然而這套系統(tǒng)在其他多個企業(yè)的應(yīng)用結(jié)果卻不甚理想,。

一項針對200多家超過2500名員工公司的調(diào)研結(jié)果表明,，雖然超過一半的企業(yè)使用強迫排名體系，然而這個系統(tǒng)卻造成了公司生產(chǎn)效率下降,，員工公平感,、士氣、協(xié)作和投入度的降低,。

歸其原因,，任何一個管理政策都有其適用的條件和時機,，以及其作用的內(nèi)在規(guī)律。在GE成功的管理措施未必在其他的企業(yè)就一定可以成功,。經(jīng)驗和直覺往往使得管理者關(guān)注于管理措施本身,，而無法準(zhǔn)確把握到其適用的條件和內(nèi)在規(guī)律，犯了刻舟求劍的錯誤,。

管理是一門科學(xué)么,？

科學(xué)強調(diào)規(guī)律的普適性和內(nèi)在規(guī)律的可預(yù)測性。如果管理作為一門科學(xué),，管理者就可有效地將具有藝術(shù)性的管理實踐具化成一些可以復(fù)制可以學(xué)習(xí)的原則,，并明確這些原則的使用情景和范圍，進(jìn)而根據(jù)不同的情景選擇最優(yōu)的管理決策,。

科學(xué)不一定使管理者獲得管理的真相,，但是卻可以提升管理者接近管理真相的概率。

一系列的研究,，都從不同的側(cè)面反映了企業(yè)管理者的科學(xué)素養(yǎng)對管理效能的積極作用,，從而一定程度地反映了管理的科學(xué)屬性。因此,，從科學(xué)的角度解讀管理,，可以有效地使管理者避免經(jīng)驗直覺偏差帶來的決策失誤，進(jìn)而提升管理效能,。

循證管理——從藝術(shù)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變

然而,，管理學(xué)的研究和企業(yè)實踐之間依然存在巨大的鴻溝。許多經(jīng)過科學(xué)研究證實的有效管理手段和方面,，并沒有在企業(yè)管理實踐當(dāng)中得到廣泛的應(yīng)用,。眾多的管理者，即使接受過良好的管理教育,，還是依賴自身的經(jīng)驗,、直覺來進(jìn)行日常的管理決策?；诖?，過去十多年中，眾多管理學(xué)者開始思考如何彌合管理研究和實踐之間的鴻溝,，如何更好利用管理研究多年積累的研究成果來促進(jìn)企業(yè)提高管理效能,，并提出了基于證據(jù)的管理，即循證管理（Evidence based management）的思想和方法,。

循證管理強調(diào)管理的科學(xué)性,，并且絕大多數(shù)情況下管理者都可以用已知最佳的研究證據(jù)來指導(dǎo)他們的管理決策,，以此來避免受到人的經(jīng)驗以及直覺偏差的誤導(dǎo),。

例如,，在企業(yè)招聘環(huán)節(jié)中，面試往往是最為常見的篩選候選人的手段和工具,。面試又分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試兩大類,，結(jié)構(gòu)化面試強調(diào)面試問題和評分標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化，用統(tǒng)一的問題和標(biāo)準(zhǔn)的評分來評價不同的面試者,。相反,，非結(jié)構(gòu)化面試更多依賴于不同面試官的個人面試經(jīng)驗，不同的面試官針對不同的應(yīng)聘者往往會提出不同的問題,，評價標(biāo)準(zhǔn)也因人而異,。哪一種面試更能有效篩選出優(yōu)秀的應(yīng)聘者呢？大多數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人更偏愛非結(jié)構(gòu)化的面試,，因為非結(jié)構(gòu)化的面試給予面試官更大的發(fā)揮空間,，更依賴面試官的經(jīng)驗和直覺判斷。然而,，研究表明,，結(jié)構(gòu)化面試的有效性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過非結(jié)構(gòu)化面試。因為結(jié)構(gòu)化面試可以最大程度減少面試官的主管偏見和決策偏差,。通過循證管理,，企業(yè)可以避免長時間踐行著被科學(xué)證明無效的管理措施。

如何踐行循證管理,？

即使是經(jīng)驗豐富的管理者,，也可能做出錯誤的管理決策，踐行著無效的管理措施,。管理者如何在管理中避免這些錯誤,，在不同場景中均可以做出最優(yōu)的決策？循證管理的思想可以為企業(yè)家提供一個管理的新思路,，將管理不僅僅視作一門藝術(shù),，更多將管理視作有其內(nèi)在規(guī)律的科學(xué)。只要抓住其內(nèi)在的規(guī)律,，就可以有效提升管理效能,。那么，如何才能做一個基于證據(jù)的管理者呢,？

首先,，管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維，將管理視作一門科學(xué),，充分利用管理的內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行科學(xué)決策,。為什么管理長久以來會被奉為藝術(shù)？一個論點是管理的核心是人,，而管理人是一門藝術(shù),，人無法預(yù)測,，變化多端，因此需要管理者如同藝術(shù)創(chuàng)作一般針對不同的人創(chuàng)造出不同的管理辦法,。然而,，現(xiàn)代心理學(xué)、社會學(xué)心理學(xué)以及管理學(xué)的無數(shù)實證研究表明,，看似每個人都不同,，但是人的心理活動、行為規(guī)律是完全可以通過實證研究來測量,、分析,、預(yù)測，并且進(jìn)行干預(yù)的,。此外,，循證管理思想和學(xué)歷并沒有必然的聯(lián)系，而更多的是一種思維方式,。許多具有MBA的職業(yè)經(jīng)理人雖然有著管理學(xué)的學(xué)位,，卻日復(fù)一日的依賴自身的經(jīng)驗和直覺進(jìn)行著管理實踐。有些成功的企業(yè)家雖然沒有任何高等學(xué)位,，卻在日常管理中依賴于數(shù)據(jù)進(jìn)行管理,，踐行著循證管理的核心原則。

第二,，管理者要具備批判性思維,，不停地反思自己之前的經(jīng)驗，特別是成功的經(jīng)驗,。管理的真相也許和我們的本能認(rèn)知是截然相反的,。人往往會陷入自己的固有思維中，只留意符合我們預(yù)期的數(shù)據(jù),，而忽視不符合預(yù)期的證據(jù),。好的管理者需要有勇氣去挑戰(zhàn)審視自己沿用多年的管理措施，甚至擯棄自己多年經(jīng)驗和直覺,。例如,，當(dāng)一個管理者多年來在公司實行非結(jié)構(gòu)化面試來篩選候選人，在管理證據(jù)面前,，他/她是否能夠摒棄沿用多年的招聘模式而在公司實行結(jié)構(gòu)化面試,？此外，任何管理措施都是有適用情境,，管理者要以懷疑的目光審視那些成功的管理措施,，分析各項管理措施的適用條件，并判斷這些管理措施是否符合自身企業(yè)的情況。

第三,，善于搜尋和利用管理證據(jù),。循證管理的核心在于用可獲得的最佳管理證據(jù)進(jìn)行決策。管理者應(yīng)當(dāng)善于搜尋和利用證據(jù),。當(dāng)施行任何一個管理措施的時候，可以問自己幾個問題：有研究表明這個措施可以提升績效么（是否有效）,？在什么情況下這個管理措施的效果最明顯（適用條件）,？是否有負(fù)面的效果？是否有更有效的其他管理措施,？此外,，每個企業(yè)自身都可能積累了大量的數(shù)據(jù)，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的充分挖掘也許能夠更有效地發(fā)現(xiàn)針對自身企業(yè)最有效的管理措施,。最后,，企業(yè)在施行一項管理措施之前，可以運用循證管理的思想,，在企業(yè)內(nèi)部科學(xué)地驗證這項管理措施是否有效,。例如，企業(yè)可以在某個部門試點某項措施,，并選取類似的部門加以對照,，來確定該項管理措施是否有效，并決定是否可以在全公司范圍內(nèi)推廣,。

在信息社會中,， 企業(yè)面臨者多變復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，僅僅依靠企業(yè)家自身的經(jīng)驗直覺很難保證在日常經(jīng)營過程中做出準(zhǔn)確的判斷和決策,。將管理視作一門科學(xué),，并充分利用企業(yè)自身的數(shù)據(jù)和管理研究所發(fā)現(xiàn)的最佳管理實踐也許是提升現(xiàn)代企業(yè)管理效能行之有效的方法。最后對于管理者而言,，“能否最有效地實行循證管理,，不在于管理者知道了多少，更在于管理者能否認(rèn)識到自己不知道多少,?！?/span>

（本網(wǎng)編輯  胡 越）