▌第一，職業(yè)精神 大量的創(chuàng)業(yè)公司最后沒能長大,，沒能成為預(yù)想中的“偉大”的公司,，原因有很多，但最主要的恐怕還是企業(yè)有沒有很強的執(zhí)行力和團隊文化,。這一點對初創(chuàng)期企業(yè)適用,，對大公司也適用；對跨國公司適用,，對民企也適用,。 那么，怎樣才能建立很強的執(zhí)行力和優(yōu)秀的團隊文化呢,？強調(diào)Professionalism是核心之一,。Professionalism（職業(yè)精神）涵蓋很多方面,，有些是表現(xiàn)在非常細節(jié)上的。 比如,，1992年我從研究生畢業(yè)找到華爾街工作的時候,，朋友們告訴我作為華爾街的Professional（專業(yè)人士），首先要把著裝改一改,，耶魯學(xué)生時代穿的衣服不適合了,，投行標(biāo)準(zhǔn)的服裝是白襯衫、領(lǐng)帶和深色的西裝,，還得加袖扣,。 但其實外表的東西不是最重要的，更重要的是職業(yè)的行為,。 1.專業(yè)的知識和能力 必須在你所在行業(yè)里面成為專家,，但這對于一位有志成為管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的人來講知識應(yīng)該是多方面的,。 如果你是學(xué)工程的,，當(dāng)走到一個中高層管理位置的時候，可能也要了解財務(wù),，這就是為什么今天我們需要參加EMBA,、FMBA這樣的課程，因為這里給大家提供了一個全方位了解企業(yè)管理,、提升領(lǐng)導(dǎo)力等的學(xué)習(xí)交流平臺,。 2.團隊精神 我們需要在團隊之間建立信任、尊重以及體諒,。“體諒”這個詞非常重要,，盡管它放在最后。當(dāng)你的同事因為種種原因沒能達到大家期望值時,，你要給他一些理解,，同時給他尊重和鼓勵，能夠讓他在落后的地方補起來,。 3.價值觀 我們今天經(jīng)常在說正能量,，你對待客戶、合作伙伴的態(tài)度是怎樣的,？你對周圍的朋友,、家人是怎樣的？善待家人,、善待同事,，也這是我們價值觀當(dāng)中非常重要的一點。 如果過度營銷或欺騙客戶,，盡管可能在短期內(nèi)能夠達到某些目標(biāo),，但這些最終都會損害公司和你自己,。 4.責(zé)任心 每個人對自己所從事的工作，每個細小的工作,，都要有最佳完成任務(wù)的責(zé)任心,。因為團隊成員期待你最佳地完成這項任務(wù)。 5.解決問題的能力 商業(yè)社會中很多問題會比書本上的復(fù)雜很多,，你必須要想出創(chuàng)造性的方法解決問題,，因為沒有現(xiàn)成的答案，書本上不會教你,，你的老板不會教你,，你的同事也沒有答案，這也是考驗一個人的專業(yè)能力,。 你需要有能力創(chuàng)造性地解決問題,，而這個過程往往是在巨大的時間壓力下完成的，這是商業(yè)社會中經(jīng)常碰到的,。 ▌第二,，CEO要關(guān)注的幾個點 1.加強戰(zhàn)略思維 作為CEO，你要在創(chuàng)業(yè)第一天就做好心理準(zhǔn)備和技術(shù)儲備,。要想到,，如果巨頭進入這行業(yè)，你會如何應(yīng)對,？這里有戰(zhàn)略的選擇問題,。 2008年，京東面對的是市場上已經(jīng)有發(fā)展巨大的電商平臺,，劉強東選擇了自營電商的道路,。那時候還沒有一家公司，包括線下零售商,，能夠真正在供應(yīng)鏈,、倉儲和配送這幾件事上都做好，但事實證明他這個與眾不同的戰(zhàn)略選擇是正確的,。 2.深度參與產(chǎn)品 做好用戶體驗并不需要你是技術(shù)或編程高手，但你必須重視產(chǎn)品和用戶體驗,。 CEO肯定也是產(chǎn)品經(jīng)理,，團隊負責(zé)執(zhí)行，但CEO應(yīng)該深度介入并參與,，幫助團隊打磨產(chǎn)品,。 3.提前培養(yǎng)年輕人 空降高管的失敗率是不低的。成長型公司天天都像打仗,，戰(zhàn)況瞬息萬變,，突然來了一位大公司的高管,，他能很快適應(yīng)嗎？不一定,。 我傾向于找年輕人培養(yǎng),，他們可能沒那么多經(jīng)驗，不一定非得是頂級MBA或投行或咨詢出身,，但要有想法和好的商業(yè)感覺,，與團隊的核心創(chuàng)新理念吻合，再讓他們和公司一起成長,。 怎么對他們進行培養(yǎng),？ 實戰(zhàn)就是最好的培養(yǎng)。你讓一個有潛力的年輕人在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)成長,，他會遠比在大公司里從事程序化的工作進步快很多,。 如果一家公司多年以后還都是最早的創(chuàng)始高管們在擔(dān)當(dāng)所有重要角色，年輕人沒有機會成長起來,，恐怕是會有問題的,。 4.重視數(shù)據(jù)分析 在創(chuàng)業(yè)公司里往往有一個部門是被輕視的：財務(wù)部門。 這是一個認知偏差,。當(dāng)然錢是生命線,，融不到錢你再多宏圖偉略都無法實現(xiàn)。但好的財務(wù)部門是公司業(yè)務(wù)的重要參謀,。美國的五百強企業(yè)里,，CFO接替退下來CEO位置的不在少數(shù)。CFO要幫助CEO把公司的業(yè)務(wù)健康狀況看清楚,，幫助CEO把公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略算清楚,。 當(dāng)然CEO也要是會算賬的人，不能拍著腦袋決策,。我覺得至少有兩個數(shù)字是大部分公司都必須關(guān)注的: 第一個是毛利率,。它決定了一家公司有沒有真正的議價能力或者定價實力，這是CEO需要關(guān)注和保持敏感的一個數(shù)字,。 第二個是單位經(jīng)濟,。 比如說，互聯(lián)網(wǎng)OTA（在線旅行商）一個客戶的綜合收益是多少,？ 首先你要獲取客戶,，這個需要成本；其次有轉(zhuǎn)化率和流失率,； 再接著,，服務(wù)客戶時運營需要成本，應(yīng)該具體分析到每一個環(huán)節(jié)?？紤]能不能降低收購成本,，做好用戶體驗提高轉(zhuǎn)化率，用技術(shù)手段減少運營成本等等,，每個環(huán)節(jié)都需要量化,。 CEO不是那么好當(dāng)?shù)模☉?zhàn)略,、重產(chǎn)品,、帶團隊、算好賬,，一個都不能少,。 ▌第三，五個物理學(xué)定律的啟示 在科技日新月異的發(fā)展速度之下,，每一位企業(yè)家都面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn),，想保持不敗之地最危險的行為就是拒絕改變。 幸運的是,，危險與機遇并存,，一旦決心著手變革，變革速率將有可能呈J型曲線發(fā)展,，增長速率會隨著時間逐漸增大,，從成本優(yōu)化、績效優(yōu)化,、效率優(yōu)化逐漸過渡到變革優(yōu)化,。我們或許可以通過幾個最基本的物理學(xué)定律詮釋出商業(yè)發(fā)展與變革的規(guī)律： 1.摩擦力越大，增長越困難（牛頓第一定律）,。 運動中的物體有維持運動的趨勢,，靜止中的物體有保持靜止的趨勢，除非受到其它物體的作用力迫使它改變這種狀態(tài),。 人的天性是厭惡改變,，傾向于仰仗既有經(jīng)驗，下意識地抵抗自己所不適應(yīng)的,。然而追求創(chuàng)新與變革,，就需要克制這些與生俱來的弱點，需要每一位企業(yè)家去鼓勵企業(yè)的風(fēng)險文化,、激勵員工勇于快速試錯,、勇于丟棄停滯的工作流程、逐步建立去中心化的團隊,、善于授權(quán)建立自下而上的創(chuàng)新,。 2.始于精簡,，保持精簡（牛頓第二定律,，F(xiàn)=MA<合力=質(zhì)量×加速度>）,。 規(guī)模往往是增長和創(chuàng)新的敵人，小而美常常是發(fā)展之道,。 企業(yè)發(fā)展的過程中,，謹記始終保持一個輕盈的體態(tài)。道理很簡單,，因為一個作用力對于一個質(zhì)量大的物體幾乎起不到作用,，但卻能輕易推動質(zhì)量小的物體，并讓它加速前進,。優(yōu)秀的企業(yè)家務(wù)必隨時警惕規(guī)模成長陷阱,。 公司存在冗余現(xiàn)象是可以預(yù)防的，它所呈現(xiàn)的早期信號包括：企業(yè)開始強調(diào)物理條件和設(shè)施,、注重形式而非內(nèi)容,、管理人員的膨脹、不強調(diào)量化指標(biāo),，反而強調(diào)不可量化的事物,。 企業(yè)家需要始終要關(guān)注的是真正重要的指標(biāo)，包括客戶,、訂單量,、營收、毛利,、流失率,、盈利能力、現(xiàn)金流,，讓真實的數(shù)字說話,。 3.在壓力下發(fā)展（理想氣體定律，PV=nrT）,。 理想氣體在處于平衡態(tài)時,，壓強，體積,，物質(zhì)的量和溫度間關(guān)系的狀態(tài)方程,。 壓力、體積,、和溫度之間,，永遠存在一個平衡。這就好比在企業(yè)快速發(fā)展過程中,，資金成本,、發(fā)展速度極限、市場規(guī)模、單位效益之間也存在一個最佳平衡點,。企業(yè)發(fā)展中一定要保持階段性的產(chǎn)品的專注和領(lǐng)域的專注,，不要盲目擴張。 4.充分利用你的靈活性（機械杠桿定律,，M1 x a = M2 x b）,。 初創(chuàng)企業(yè)需要善于把握機會，借勢借力,，與大象共舞,。對于一個大公司來說，它很可能認為其最主要的對手就是其他大公司,。 但實則并不盡然,，通過借助杠桿效應(yīng)，初創(chuàng)公司也能以小博大,，它們可能才是大公司真正的對手,。初創(chuàng)公司的優(yōu)勢非常鮮明，簡稱“5S優(yōu)勢”,。包括： Stealth——隱蔽,； Speed——速度； Smarts——才智,； Svelteness——精簡,； 以及Simplicity——簡單。 這些靈活性不容小覷,，具有顛覆產(chǎn)業(yè)巨頭的巨大潛力,。 5.熵增原理（熱力學(xué)第二定律） 熵（無序指數(shù)）隨時間推移而增加。 以Google為例,，其員工“無序時間”的產(chǎn)物包括GMAIL,，NEWS，GOOGLE NOW等優(yōu)秀產(chǎn)品,。另外一個關(guān)于無序增加的實例是,，現(xiàn)在隨著微信微博等新媒體的迅速普及，信息傳播無序化特征越發(fā)明顯,，整個傳媒生態(tài)也在往社會化媒體方向迅速發(fā)展,。 在這種情況下，一家企業(yè)的任何一則正面或負面的消息內(nèi)容都會在社會化媒體下達到指數(shù)級的擴散速度,。企業(yè)與客戶之間的互動也隨之越來越緊密,，特別是面向大眾消費群體的企業(yè)，客戶決定了企業(yè)品牌的成敗,。 因此,，任何一家企業(yè)都需要在社會化媒體環(huán)境下不斷培育新的視角,，銷售、公共關(guān)系,、客戶服務(wù),、業(yè)務(wù)拓展等功能都需要融合社會化營銷以幫助企業(yè)提升自身的知名度和美譽度，擴大產(chǎn)業(yè)影響力,。 （作者：攜程旅行網(wǎng)和如家連鎖酒店創(chuàng)始人沈南鵬 本網(wǎng)編輯 胡 越） |