▌第一，職業(yè)精神

大量的創(chuàng)業(yè)公司最后沒能長大,，沒能成為預(yù)想中的“偉大”的公司，原因有很多，但最主要的恐怕還是企業(yè)有沒有很強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)文化,。這一點(diǎn)對(duì)初創(chuàng)期企業(yè)適用,，對(duì)大公司也適用,；對(duì)跨國公司適用,，對(duì)民企也適用,。

那么,，怎樣才能建立很強(qiáng)的執(zhí)行力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化呢,？強(qiáng)調(diào)Professionalism是核心之一。Professionalism（職業(yè)精神）涵蓋很多方面,，有些是表現(xiàn)在非常細(xì)節(jié)上的,。

比如，1992年我從研究生畢業(yè)找到華爾街工作的時(shí)候,，朋友們告訴我作為華爾街的Professional（專業(yè)人士）,，首先要把著裝改一改，耶魯學(xué)生時(shí)代穿的衣服不適合了,，投行標(biāo)準(zhǔn)的服裝是白襯衫,、領(lǐng)帶和深色的西裝，還得加袖扣,。

但其實(shí)外表的東西不是最重要的,，更重要的是職業(yè)的行為。

1.專業(yè)的知識(shí)和能力

必須在你所在行業(yè)里面成為專家,，但這對(duì)于一位有志成為管理者,、領(lǐng)導(dǎo)者的人來講知識(shí)應(yīng)該是多方面的。

如果你是學(xué)工程的,，當(dāng)走到一個(gè)中高層管理位置的時(shí)候,，可能也要了解財(cái)務(wù),，這就是為什么今天我們需要參加EMBA、FMBA這樣的課程,，因?yàn)檫@里給大家提供了一個(gè)全方位了解企業(yè)管理,、提升領(lǐng)導(dǎo)力等的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。

2.團(tuán)隊(duì)精神

我們需要在團(tuán)隊(duì)之間建立信任,、尊重以及體諒,。“體諒”這個(gè)詞非常重要，盡管它放在最后,。當(dāng)你的同事因?yàn)榉N種原因沒能達(dá)到大家期望值時(shí),，你要給他一些理解，同時(shí)給他尊重和鼓勵(lì),，能夠讓他在落后的地方補(bǔ)起來,。

3.價(jià)值觀

我們今天經(jīng)常在說正能量，你對(duì)待客戶,、合作伙伴的態(tài)度是怎樣的,？你對(duì)周圍的朋友、家人是怎樣的,？善待家人,、善待同事，也這是我們價(jià)值觀當(dāng)中非常重要的一點(diǎn),。

如果過度營銷或欺騙客戶,，盡管可能在短期內(nèi)能夠達(dá)到某些目標(biāo)，但這些最終都會(huì)損害公司和你自己,。

4.責(zé)任心

每個(gè)人對(duì)自己所從事的工作,，每個(gè)細(xì)小的工作，都要有最佳完成任務(wù)的責(zé)任心,。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員期待你最佳地完成這項(xiàng)任務(wù),。

5.解決問題的能力

商業(yè)社會(huì)中很多問題會(huì)比書本上的復(fù)雜很多，你必須要想出創(chuàng)造性的方法解決問題,，因?yàn)闆]有現(xiàn)成的答案,，書本上不會(huì)教你，你的老板不會(huì)教你,，你的同事也沒有答案,，這也是考驗(yàn)一個(gè)人的專業(yè)能力。

你需要有能力創(chuàng)造性地解決問題,，而這個(gè)過程往往是在巨大的時(shí)間壓力下完成的,，這是商業(yè)社會(huì)中經(jīng)常碰到的。

▌第二,，CEO要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)

1.加強(qiáng)戰(zhàn)略思維

作為CEO,，你要在創(chuàng)業(yè)第一天就做好心理準(zhǔn)備和技術(shù)儲(chǔ)備,。要想到，如果巨頭進(jìn)入這行業(yè),，你會(huì)如何應(yīng)對(duì),？這里有戰(zhàn)略的選擇問題。

2008年,，京東面對(duì)的是市場上已經(jīng)有發(fā)展巨大的電商平臺(tái),，劉強(qiáng)東選擇了自營電商的道路。那時(shí)候還沒有一家公司,，包括線下零售商,，能夠真正在供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)和配送這幾件事上都做好,，但事實(shí)證明他這個(gè)與眾不同的戰(zhàn)略選擇是正確的,。

2.深度參與產(chǎn)品

做好用戶體驗(yàn)并不需要你是技術(shù)或編程高手，但你必須重視產(chǎn)品和用戶體驗(yàn),。

CEO肯定也是產(chǎn)品經(jīng)理,，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行，但CEO應(yīng)該深度介入并參與,，幫助團(tuán)隊(duì)打磨產(chǎn)品,。

3.提前培養(yǎng)年輕人

空降高管的失敗率是不低的。成長型公司天天都像打仗,，戰(zhàn)況瞬息萬變,，突然來了一位大公司的高管，他能很快適應(yīng)嗎,？不一定,。

我傾向于找年輕人培養(yǎng)，他們可能沒那么多經(jīng)驗(yàn),，不一定非得是頂級(jí)MBA或投行或咨詢出身，但要有想法和好的商業(yè)感覺,，與團(tuán)隊(duì)的核心創(chuàng)新理念吻合,，再讓他們和公司一起成長。

怎么對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng),？

實(shí)戰(zhàn)就是最好的培養(yǎng),。你讓一個(gè)有潛力的年輕人在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)成長，他會(huì)遠(yuǎn)比在大公司里從事程序化的工作進(jìn)步快很多,。

如果一家公司多年以后還都是最早的創(chuàng)始高管們?cè)趽?dān)當(dāng)所有重要角色,，年輕人沒有機(jī)會(huì)成長起來，恐怕是會(huì)有問題的,。

4.重視數(shù)據(jù)分析

在創(chuàng)業(yè)公司里往往有一個(gè)部門是被輕視的：財(cái)務(wù)部門,。

這是一個(gè)認(rèn)知偏差,。當(dāng)然錢是生命線，融不到錢你再多宏圖偉略都無法實(shí)現(xiàn),。但好的財(cái)務(wù)部門是公司業(yè)務(wù)的重要參謀,。美國的五百強(qiáng)企業(yè)里，CFO接替退下來CEO位置的不在少數(shù),。CFO要幫助CEO把公司的業(yè)務(wù)健康狀況看清楚,，幫助CEO把公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略算清楚。

當(dāng)然CEO也要是會(huì)算賬的人,，不能拍著腦袋決策,。我覺得至少有兩個(gè)數(shù)字是大部分公司都必須關(guān)注的:

第一個(gè)是毛利率。它決定了一家公司有沒有真正的議價(jià)能力或者定價(jià)實(shí)力,，這是CEO需要關(guān)注和保持敏感的一個(gè)數(shù)字,。

第二個(gè)是單位經(jīng)濟(jì)。

比如說,，互聯(lián)網(wǎng)OTA（在線旅行商）一個(gè)客戶的綜合收益是多少,？

首先你要獲取客戶，這個(gè)需要成本,；其次有轉(zhuǎn)化率和流失率,；

再接著，服務(wù)客戶時(shí)運(yùn)營需要成本,，應(yīng)該具體分析到每一個(gè)環(huán)節(jié),。考慮能不能降低收購成本,，做好用戶體驗(yàn)提高轉(zhuǎn)化率,，用技術(shù)手段減少運(yùn)營成本等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要量化,。

CEO不是那么好當(dāng)?shù)?，定?zhàn)略、重產(chǎn)品,、帶團(tuán)隊(duì),、算好賬，一個(gè)都不能少,。

▌第三,，五個(gè)物理學(xué)定律的啟示

在科技日新月異的發(fā)展速度之下，每一位企業(yè)家都面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn),，想保持不敗之地最危險(xiǎn)的行為就是拒絕改變,。

幸運(yùn)的是，危險(xiǎn)與機(jī)遇并存，一旦決心著手變革,，變革速率將有可能呈J型曲線發(fā)展,，增長速率會(huì)隨著時(shí)間逐漸增大，從成本優(yōu)化,、績效優(yōu)化,、效率優(yōu)化逐漸過渡到變革優(yōu)化。我們或許可以通過幾個(gè)最基本的物理學(xué)定律詮釋出商業(yè)發(fā)展與變革的規(guī)律：

1.摩擦力越大,，增長越困難（牛頓第一定律）,。

運(yùn)動(dòng)中的物體有維持運(yùn)動(dòng)的趨勢，靜止中的物體有保持靜止的趨勢,，除非受到其它物體的作用力迫使它改變這種狀態(tài),。

人的天性是厭惡改變，傾向于仰仗既有經(jīng)驗(yàn),，下意識(shí)地抵抗自己所不適應(yīng)的,。然而追求創(chuàng)新與變革，就需要克制這些與生俱來的弱點(diǎn),，需要每一位企業(yè)家去鼓勵(lì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)文化,、激勵(lì)員工勇于快速試錯(cuò)、勇于丟棄停滯的工作流程,、逐步建立去中心化的團(tuán)隊(duì),、善于授權(quán)建立自下而上的創(chuàng)新。

2.始于精簡,，保持精簡（牛頓第二定律,，F(xiàn)=MA<合力=質(zhì)量×加速度>）。

規(guī)模往往是增長和創(chuàng)新的敵人,，小而美常常是發(fā)展之道,。

企業(yè)發(fā)展的過程中，謹(jǐn)記始終保持一個(gè)輕盈的體態(tài),。道理很簡單,，因?yàn)橐粋€(gè)作用力對(duì)于一個(gè)質(zhì)量大的物體幾乎起不到作用，但卻能輕易推動(dòng)質(zhì)量小的物體,，并讓它加速前進(jìn),。優(yōu)秀的企業(yè)家務(wù)必隨時(shí)警惕規(guī)模成長陷阱。

公司存在冗余現(xiàn)象是可以預(yù)防的,，它所呈現(xiàn)的早期信號(hào)包括：企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)物理?xiàng)l件和設(shè)施、注重形式而非內(nèi)容,、管理人員的膨脹,、不強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)，反而強(qiáng)調(diào)不可量化的事物,。

企業(yè)家需要始終要關(guān)注的是真正重要的指標(biāo),，包括客戶,、訂單量、營收,、毛利,、流失率、盈利能力,、現(xiàn)金流,，讓真實(shí)的數(shù)字說話。

3.在壓力下發(fā)展（理想氣體定律,，PV=nrT）,。

理想氣體在處于平衡態(tài)時(shí)，壓強(qiáng),，體積,，物質(zhì)的量和溫度間關(guān)系的狀態(tài)方程。

壓力,、體積,、和溫度之間，永遠(yuǎn)存在一個(gè)平衡,。這就好比在企業(yè)快速發(fā)展過程中,，資金成本、發(fā)展速度極限,、市場規(guī)模,、單位效益之間也存在一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。企業(yè)發(fā)展中一定要保持階段性的產(chǎn)品的專注和領(lǐng)域的專注,，不要盲目擴(kuò)張,。

4.充分利用你的靈活性（機(jī)械杠桿定律，M1 x a = M2 x b）,。

初創(chuàng)企業(yè)需要善于把握機(jī)會(huì),，借勢借力，與大象共舞,。對(duì)于一個(gè)大公司來說,，它很可能認(rèn)為其最主要的對(duì)手就是其他大公司。

但實(shí)則并不盡然,，通過借助杠桿效應(yīng),，初創(chuàng)公司也能以小博大，它們可能才是大公司真正的對(duì)手,。初創(chuàng)公司的優(yōu)勢非常鮮明,，簡稱“5S優(yōu)勢”。包括：

Stealth——隱蔽；

Speed——速度,；

Smarts——才智,；

Svelteness——精簡；

以及Simplicity——簡單,。

這些靈活性不容小覷,，具有顛覆產(chǎn)業(yè)巨頭的巨大潛力。

5.熵增原理（熱力學(xué)第二定律）

熵（無序指數(shù)）隨時(shí)間推移而增加,。

以Google為例,，其員工“無序時(shí)間”的產(chǎn)物包括GMAIL，NEWS,，GOOGLE NOW等優(yōu)秀產(chǎn)品,。另外一個(gè)關(guān)于無序增加的實(shí)例是，現(xiàn)在隨著微信微博等新媒體的迅速普及,，信息傳播無序化特征越發(fā)明顯,，整個(gè)傳媒生態(tài)也在往社會(huì)化媒體方向迅速發(fā)展。

在這種情況下,，一家企業(yè)的任何一則正面或負(fù)面的消息內(nèi)容都會(huì)在社會(huì)化媒體下達(dá)到指數(shù)級(jí)的擴(kuò)散速度,。企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)也隨之越來越緊密，特別是面向大眾消費(fèi)群體的企業(yè),，客戶決定了企業(yè)品牌的成敗,。

因此，任何一家企業(yè)都需要在社會(huì)化媒體環(huán)境下不斷培育新的視角,，銷售,、公共關(guān)系、客戶服務(wù),、業(yè)務(wù)拓展等功能都需要融合社會(huì)化營銷以幫助企業(yè)提升自身的知名度和美譽(yù)度,，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)影響力。

（作者：攜程旅行網(wǎng)和如家連鎖酒店創(chuàng)始人沈南鵬  本網(wǎng)編輯 胡 越）