正是這些看似苛刻的鐵律,，才讓十幾萬的京東人成為鐵軍,，才讓京東從默默無聞的小公司迅速崛起，成為比肩BAT的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和零售巨頭,！ 01 價值觀第一原則 京東秉承“價值觀第一，能力第二”的用人原則,，通過能力,、業(yè)績和價值觀體系量化標準評分，將所有員工分為五類：金子,、鋼,、鐵、廢鐵和鐵銹,。 價值觀很好,，業(yè)績能力也很好的人,，是金子； 能力,、業(yè)績不錯,，價值觀也不錯的人，是鋼,，大部分員工屬于此類,； 價值觀不錯，但是能力稍差的,，是鐵,； 能力不行，價值觀也不行的,，是廢鐵,； 能力很強，但是價值觀不過關(guān)的,，是鐵銹,，是要堅決去除的。 公司倡導(dǎo)“80%鋼+20%金子”的團隊結(jié)構(gòu),，以促進團隊的穩(wěn)定和發(fā)展,。 02 ABC原則 公司在財權(quán)、人權(quán),、事權(quán)和問責四個方面實行兩級決策或追溯制度,，即除在審批權(quán)限設(shè)置中明確規(guī)定須經(jīng)多級審批的事項外，對于管理者一般決策應(yīng)在其向上兩級中解決,，如果涉及相應(yīng)的風險追責（例如貪腐,，合規(guī)性要求等）也是向上追溯兩級。 簡單說就是按照級別劃分,，C級匯報B級,，B級匯報A級。C級在財務(wù)審批,、人事管理,、日常運營管理等方面提交的審批項A、B兩級應(yīng)做出決策（除非涉及用戶體驗下降,，則必須劉總審批方可執(zhí)行）,。 03 一拖二原則 對于所有加入公司的管理者，公司原則上不鼓勵過多引進過去單位的下屬（公司特批群體雇傭除外）到其所管轄的部門工作（歡迎推薦到非本人管轄部門）,，以避免在公司內(nèi)部產(chǎn)生幫派及小團體文化,，降低公司經(jīng)營管理風險。如有必要,，經(jīng)其所屬條線的CXO批準,，最多可引進兩個人,。該原則同樣適用于所有內(nèi)部異動的管理者（組織架構(gòu)調(diào)整引起的除外）。 04 Backup原則 所有總監(jiān)級及以上管理者入職一年期滿時,，必須從價值觀,、業(yè)績、能力和潛力角度找到經(jīng)人力資源部和A,、B兩級確認的,、至少在三年內(nèi)可以繼任其崗位的候選人。若未達到要求,，公司在第二年將不給予該管理者晉升,、加薪、股票授予和其他任何附加資源投入（比如領(lǐng)導(dǎo)或承擔新業(yè)務(wù)等）,。如果在該管理崗位滿兩年仍然沒有繼任者,，則該管理者必須離職。 05 No No No原則 對于其他部門,、一線員工和客戶提出的與被要求人或部門工作職責范圍有關(guān)的需求,，沒有事實或數(shù)據(jù)能夠證明他人需求是不正確的，不允許Say No,。 對于涉及兩個“凡是”的要求,， 應(yīng)認真對待，不允許隨意說No,。 即“凡是涉及客戶體驗改進的要求,，凡是涉及公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求”。如果針對涉及上述兩個“凡是” Say No , 必須報備被要求人的直接上級或部門負責人共同決策,，才能Say No , 且相應(yīng)“Say No”的郵件在發(fā)送給要求人的同時,，應(yīng)同時抄送給被要求人上級或部門負責人，該郵件將留存為records, 便于事后回顧和追溯,。 公司提倡對管理者放權(quán),、授權(quán)。當業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時候,，管理者能在自己權(quán)責范圍內(nèi)解決的,，可以不向上匯報。但不能刻意隱瞞信息,，跟下屬說“這事不能讓領(lǐng)導(dǎo)知道”。 06 七上八下原則 為適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求,，滿足關(guān)鍵人才的大量需求,，進一步落地4S人才觀（Style/Stage/Speed/Success），針對價值觀良好,，能力達到目標管理崗位任職資格要求70%以上的內(nèi)部員工,，尤其是年輕員工,，大膽地予以提拔和任用。針對成熟業(yè)務(wù)及體系的經(jīng)理級及以上的管理崗位空缺,，堅持內(nèi)部優(yōu)先的原則,，要求80%以上通過內(nèi)部提拔，給予內(nèi)部員工更多的平臺,、土壤和資源,，來培養(yǎng)我們自己的核心管理隊伍。 07 九宮淘汰原則 公司每年從績效和潛力雙維度對內(nèi)部人才進行盤點,，根據(jù)人才盤點九宮格位置實施相應(yīng)的管理舉措,。對于7、8,、9格的高績效,、高潛力員工給予重點發(fā)展、培養(yǎng)和激勵,。對于2格（差距員工）與3格人員（基本勝任）通過調(diào)整崗位,、輔導(dǎo)培訓(xùn)等方式優(yōu)化改善，對于1格人員（問題員工）嚴格執(zhí)行淘汰,。 08 兩下兩輪原則 所有管理者每年至少兩次下一線支援,；所有管理者、P/T10及以上人員,、產(chǎn)品經(jīng)理崗（技術(shù)研發(fā)類）人員每年至少兩次去其他部門輪崗（其中至少有一次是去對口業(yè)務(wù)或協(xié)同部門）,。每次輪崗時間不得低于一個工作日，上不設(shè)限,。輪崗發(fā)起分為主動申請和業(yè)務(wù)部門邀請兩類,，任何部門不得以任何理由（包括數(shù)據(jù)/信息保密等）拒絕他人的輪崗申請。 09 8150原則 設(shè)置機構(gòu)要滿足一定數(shù)量的管幅要求,，一般情況下,，編制上管理人員含實線和虛線下屬的管理幅度不低于8人，僅在實線下屬多于15人時才能設(shè)置平級或下級部門,。對于業(yè)務(wù)相對單一（如分揀,、包裝、配送,、客服等）的最基層部門,，其管理者管理幅度應(yīng)較大，在滿足管理幅度不低于8人的情況下,，僅在實線下屬多于50人時才能設(shè)置平級或下級部門,，或設(shè)置副職（限京東物流區(qū)域）。 10 24小時原則 所有管理者對于任何工作請示及需要批復(fù)的郵件24小時內(nèi)必須回復(fù)。所有管理者必須保證電話24小時開機并接聽電話,，保持溝通渠道的順暢,。對于所有需求，所有員工需要在24個工作小時內(nèi)解決,，如因特殊原因確實有困難的,，需要明確向需求方說明解決時間表,。 11 會議三三三原則 內(nèi)部會議要求會議核心內(nèi)容不超過三頁PPT,，會議時間不超過三十分鐘,，決策會議不能開超過三次。同一問題超過兩次會議決策不了,，就上升一級做決策,，三次會議必須解決問題。 12 考核鐵人三項原則 所有員工/管理者的考核KPI都不超過三項,，超過項列入警示或觀測項,。考核KPI全面簡化,，只聚焦最關(guān)鍵的驅(qū)動因素,，把精力放到最重要的事情上。 13 內(nèi)部溝通四原則 1,、內(nèi)部溝通時間分配“721原則” 管理者內(nèi)部溝通要把70%的時間用來和下屬溝通,，20%的時間和平級溝通，10%的時間和上級溝通,。管理者最忌一味唯上,，要多和團隊/協(xié)同部門溝通，以保證執(zhí)行,、促進協(xié)同,。 2、匯報講層級 工作匯報要按照ABC原則逐層匯報,，避免越級匯報或漏級匯報,。就算隔層上級A批準，直屬上級B沒有批準,，報批也不能正式生效,，從而保證決策的謹慎性和全面性。 3,、溝通是平的 內(nèi)部溝通是平的,，不講求級別對等，尤其是跨部門溝通,，要打破層級和官僚做日常工作溝通,，保證溝通效率及有效性。 4,、誰牽頭誰擔責 項目誰牽頭,，誰就是負責人，就要對整件事情負責到底,，就有權(quán)指揮,、調(diào)動全公司資源。項目小組的所有成員,，無論在什么部門什么層級,，只要是項目相關(guān)方，都要聽從項目負責人的安排,。項目如果出了問題,，最終責任由牽頭人承擔。 14 組織五開放原則 1,、周報開放 管理者提交周報時,，除了抄送隔級領(lǐng)導(dǎo)外，如有涉及其他部門知曉,、審批,、業(yè)務(wù)合作或跟進的事項，在不涉及敏感信息前提下,，必須抄送給相關(guān)部門,，便于協(xié)作，快速推進業(yè)務(wù),，但也避免不相關(guān)部門的群體抄送,。 2、例會開放 所有一級及以上部門管理者必須開放常規(guī)例會calendar（除涉及敏感內(nèi)容外）,，其它部門總監(jiān)級及以上管理者可以申請列席參會,。在開放名額范圍內(nèi)（不超過參會人數(shù)的1/3），管理者不得拒絕其他管理者的列席申請,。列席人員要嚴格遵守會議紀律和信息保密要求（除需要本部門協(xié)同/跟進事項外）,。 3、數(shù)據(jù)開放 跨部門協(xié)同各方必須主動分享其它部門可能會用到的相關(guān)數(shù)據(jù),，包括資源投入,、項目進展、業(yè)務(wù)管理或其它需要參考的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（除涉及敏感數(shù)據(jù)外）,，以實現(xiàn)信息分享透明化,。協(xié)同部門對協(xié)同方開放的數(shù)據(jù)要嚴格保密，僅控制在必要知曉范圍,。 4,、戰(zhàn)略開放 所有管理者都要向下傳遞公司戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，促進員工對戰(zhàn)略方向的理解和共識。公司的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略舉措向所有員工開放,，各一級及以上部門的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略舉措向本部門員工和協(xié)同部門開放（除涉及敏感信息外）,。 5、人才開放 人才是公司共享資源,，不隸屬任何部門或管理者,，在全公司范圍內(nèi)開放流動。管理者要服從公司整體的人才調(diào)配安排,，支持人才內(nèi)部流動,，優(yōu)先復(fù)用內(nèi)部資源。員工在同一崗位服務(wù)滿一年即可申請內(nèi)部異動,，現(xiàn)管理者不能以任何形式限制（除非證明會損害公司利益）,。同一崗位服務(wù)滿三年，現(xiàn)管理者要主動溝通員工發(fā)展需求,，并推薦內(nèi)部異動機會,。同一崗位服務(wù)滿五年，必須更換崗位,。同時,，公司嚴格禁止不健康的人才競爭。 （本網(wǎng)編輯 胡 越） |